FAQ, ca peut aider

 

Besoin d'aide ? Chullanka répond à vos questions les plus fréquentes. Sélectionnez la catégorie qui vous intéresse et découvrez toutes nos questions/réponses.

 

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• J'avais un compte sur l'ancien site Chullanka.com ou  Approach-outdoor.com, mais je n'arrive plus à me connecter : 

• Comment créer mon compte ?

En cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de la page d'accueil du site Chullanka. Remplissez ensuite toutes les informations nécessaires à la création de votre compte.

 

• J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

En cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de la page d'accueil du site Chullanka. Cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez votre adresse mail utilisée pour la création de votre compte Chullanka. Vous recevrez ensuite un email contenant un lien, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas d’email, vérifiez qu’il n’est pas dans vos spams. S’il n’y est pas, votre adresse est peut-être erronée.

 

• Comment associer ma carte de fidélité à mon compte web ?

Votre carte de fidélité est rattachée à votre adresse email. Ainsi pour bénéficier de vos points, il vous faut vous connecter avec l’adresse email liée à celle-ci. Si vous le souhaitez vous pouvez la faire changer au niveau de la caisse de votre magasin ou en contactant le service client du site internet.

 

• Comment changer les coordonnées de mon compte ?

Dans votre compte Chullanka cliquez sur « Mes informations de comptes » puis sur « Informations personelles » sur la gauche de votre tableau de bord. Cliquez sur « Modifier » pour éditer vos adresses ou sur « Supprimer » pour la suppimer définitivement.

• Comment retrouver mes tickets magasins sur mon compte internet ?

• Est-ce que Chullanka me garantit la confidentialité de mes données personnelles ?

La sécurisation des données de nos clients est une priorité pour Chullanka. Nous nous engageons à garantir la confidentialité de vos coordonnées et à ne pas les utiliser à des fins commerciales sans votre accord. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter nos CGV

 

• Comment m'abonner à la newsletter ?

Dans votre compte Chullanka cliquez sur « Mes informations de comptes » puise cliquez sur la coche pour recevoir les newsletters et enregistrer les modifications.

 

• Comment me désabonner de la newsletter ?

Dans votre compte Chullanka cliquez sur « Mes informations de comptes » puis cliquez pour décocher et arréter de recevoir les newsletters. Enregistrer les modifications. Vous pouvez également vous désabonner en cliquant sur « Désabonnez-vous. » situé en bas de page de l’une de nos newsletters.

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• Comment adhérer au programme de fidélité Chullanka ?

Lors de votre passage en caisse en magasin Chullanka vous avez la possibilité d’adhérer gratuitement à notre programme de fidélité. En commandant sur Chullanka.com, vous adhérez automatiquement au programme de fidélité.

 

• Comment cumuler des points fidélités ?

Chaque tranche d’achat de 10€*, effectué en magasin ou sur Chullanka.com correspond à 10 points de fidélité (*hors produits en promotion, utilisation de code promo et avantage magasin).

 

• Comment consulter mes points fidélités ?

Vous pouvez consulter le solde de vos points fidélités directement depuis votre compte Chullanka. Le total de vos points se trouve dans l’encart « Vos points et avantages » situés à gauche de votre espace client.

 

• Quels sont les avantages de la carte de fidélité ?

Chez Chullanka, nous récompensons nos clients les plus fidèles grâce au programme de fidélité Passeport. En adhérant au programme vous pourrez bénéficier :

- De réductions : Vos achats vous rapportent des points ! 10€ en bon d'achats tous les 500 points.
- Des avantages exclusifs : Retour sous 90 jours* et échange sans ticket de caisse en magasin toute l'année.
- Des offres exclusives pour vous remercier de votre fidélité

Découvrez tous les avantages de la carte fidélité

 

• Combien de points faut-il pour bénéficier d’un bon d’achat ?

Lorsque vous cumulez 500 points de fidélité, vous obtenez un bon d’achat de 10€. Chaque tranche d’achat de 10€* correspond à 10 points de fidélité (*hors produits en promotion,  utilisation de code promo et avantage magasin). Vos bons d'achat fidélité sont valables en magasin et sur le site Chullanka.com

 

• Combien de temps sont valables les bons d’achat ?

Le bon fidélité possède une date de validité de 1 an, valable jusqu’au 31/12 de l’année, en magasin ou sur notre site à compter de sa date d’émission.

 

• Est-ce que les bons d’achats sont cumulables entre eux ?

Oui, les bons d’achats sont cumulables entres eux. Ainsi si vous avez 1000 points, vous pouvez bénéficiez d’un bon d’achat de 20€.

 

• Je viens de faire un achat et je n’ai pas cumulé de points fidélité, pourquoi ?

Si vous avez commandé un produit en promotion ou utilisé un code promotionnel, vous ne cumulez pas de points de fidélité. Si cela n’est pas le cas, il se peut que vos points fidélité mettent quelques jours à apparaître sur votre compte client.

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Nous sommes présent sur Antibes, Toulouse, Bordeaux, Metz, Aix en Provence, Gap, Briançon, Montpellier et Valence. Nous avons aussi un petit espace show-room dans notre entrepôt de Lavelanet. Pour plus d'informations sur vos magasins Chullanka.

 

• Je souhaite contacter un magasin, comment faire ?

Vous avez la possibilité de contacter directement chacun de nos magasins. Pour cela, rendez-vous sur la page du magasin concerné, vous trouverez les coordonnées téléphoniques indiquées au milieu.

Pour plus d'informations sur vos magasins Chullanka.

 

• Comment connaître les horaires d’ouverture des magasins Chullanka ?

Vous avez la possibilité de contacter directement chacun de nos magasins. Pour cela, rendez-vous sur la page du magasin concerné, vous trouverez les horaires indiqués au milieu.

Pour plus d'informations sur vos magasins Chullanka

• Quels sont les modes de paiement acceptés en magasin ?

Dans nos magasins Chullanka vous avez la possibilité de régler en :

- Carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard et Eurocard)
- Chèque (voir condition en magasin)
- Espèces
- Carte cadeau chullanka
- Paiement en 3 ou 4 fois à partir de 300€ et jusqu'à 3000€ 
- Bon Tir groupe "rentrée et liberté" / Bon Cadhoc papier 

 

• Puis-je payer en plusieurs fois dans les magasins Chullanka ?

Nous proposons dans nos magasins d'Antibes, Toulouse, Metz, Bordeaux une solution de financement pour vous permettre de régler en 3 ou 4 fois sans frais pour des paiements allant de 300 € à 3000 € avec notre partenaire FLOA. Renseignez-vous auprès de nos équipes pour connaître toutes les modalités.

 

• Les magasins Chullanka acceptent-ils les bons et cartes cadeaux ?

Nos magasins Chullanka d'Antibes, Toulouse, Metz, Bordeaux acceptent les bons cadeaux Cadhoc et Tir goupé “Rentrée et Liberté”

 

• Les prix et les produits sont-ils les mêmes en magasin qu’en ligne ?

Mises à part certaines offres promotionnelles exclusives sur Chullanka.com, les prix des produits sont identiques en magasin et sur internet.

 

• Puis-je réserver un produit en ligne et le récupérer en magasin ?

Il n’est pour l’instant pas possible de réserver un produit en ligne. Si le produit est indiqué comme disponible dans votre magasin Chullanka, vous avez la possibilité de le commander en ligne et de le récupérer en magasin. Si le produit ne convient pas, le remboursement peut s’effectuer directement en magasin.

 

• La location de matériel (skis de randonnée, raquettes, alpinisme, canyoning, via ferrata)  est-elle disponible dans tous les magasins Chullanka ?

Chaque magasin Chullanka proposent ses propres services de location de matériels. Pour connaître le détail de ces services rendez-vous sur la page de votre magasin Chullanka. N’hésitez pas à contacter directement votre magasin pour plus d’informations.

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• Comment savoir si un produit est disponible sur internet ?

Sur la page du produit concerné, après avoir indiqué la taille et/ou couleur si besoin, celui-ci sera indiqué en  “En stock“ s’il est disponible. Dans le cas contraire, celui-ci sera indiqué comme “Ce produit n'est plus en stock sur Internet”.

 

• Que faire si le produit que je désire n’est pas disponible sur internet ?

Si le produit que vous désirez n’est plus disponible, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Il n’est malheureusement pas possible de connaître la date de réassort d’un produit. Nous pourrons vous proposer un envoi depuis l'un de nos magasins si l'un d'eux dispose de l'article.

 

• Que faire si le produit que je désire est disponible uniquement en magasin ?

Vous habitez proche du magasin : Vous pouvez passer commande en Click & Collect et retirer le produit gratuitement en magasin

Vous n'habitez pas proche du magasin : Selon le type de produit nous pouvons procéder à un envoi exceptionnel vers votre domicile. Pour vérifier la possibilitée contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact.

 

• Est-il possible de connaître la date de réassort d’un produit ?

Il n’est malheureusement pas possible de connaître la date de réassort d’un produit. 

 

• Comment choisir ma taille ?

Afin de vous aider dans votre choix, vous trouverez sur la plupart de nos fiches produits un guide des tailles informatif par marque. Si celui-ci n’est pas disponible et que vous hésitez entre deux tailles, n’hésitez pas à contacter notre service client au 04.89.03.22.75 ou via le formulaire de contact. Nos Chullis feront le nécessaire pour vous aider.

 

• Les produits vendus par Chullanka sont-ils garantis ?

Les produits vendus par Chullanka disposent tous d’une garantie fabricant. Pour plus d’information, rendez-vous dans la partie Garantie de nos CGV.

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•  Comment passer une commande ?

1. Parcourez nos différents univers

2. Sélectionnez l’article que vous souhaitez commander, choisissez votre taille et/ou couleur si besoin et ajoutez-le au panier

3. Si vous désirez continuer vos achats, cliquez sur le logo Chullanka pour revenir sur la page d'accueil.

4. Si vous bénéficiez d’un code promotionnel, ajoutez le dans le champ prévu pour en cliquant sur “Appliquer le code pour ce panier”

5. Cliquez sur “Valider mon panier”

6. Créez un compte ou identifiez-vous

7. Vérifier vos adresses de facturation et de livraison et cliquer sur "Continuer"

8. Sélectionnez le mode de livraison souhaité et cliquer sur "Continuer"

9. Choisissez votre mode de paiement

10. Acceptez les conditions générales de vente et cliquer sur "Continuer"

11. Payez en toute sécurité

 

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible d’effectuer une modification ou une annulation.

 

• Puis-je commander un produit et le récupérer en magasin ?

Oui, vous avez la possibilité de commander et payer un produit en ligne, puis de le récupérer dans votre magasin Chullanka. Pour cela, assurez-vous que votre produit soit disponible dans votre magasin, en vérifiant sa disponibilité magasin sur la fiche produit. Si votre produit est indiqué “en stock” ajoutez-le au panier et choisissez le “retrait en magasin” lors de la validation de votre panier. Vous pouvez ensuite régler votre commande en toute sécurité et récupérer votre commande dans le magasin choisi sous 3 heures. Plus dinformations sur la page Click and Collect.

 

• Tous les produits sont-ils disponibles en retrait magasin ?

Les produits ne sont pas tous disponibles en retrait magasin. Il se peut que votre produit ne soit malheureusement plus en stock dans votre magasin Chullanka ou que ce dernier soit une exclusivité web.

 

• Comment se passe le retrait en magasin ? 

Quand le produit est disponible dans votre magasin vous recevez un email. Pour retirer votre commande, vous devez vous rendre dans le magasin Chullanka sélectionné, vous munir d’une pièce d’identité en cours de validité, du numéro de la commande ou de l’email de confirmation de commande. 

Une tierce personne mandatée par vous, peut également venir récupérer votre commande. Pour cela, cette personne doit être munie impérativement de sa pièce d'identité, de la pièce d'identité du destinataire de la commande (copie papier ou original) ainsi que du numéro de commande.

Lors du retrait notre équipe vous fera signer un bon de récupération des produits.

 

• Sous combien de jours ma commande sera-t-elle préparée et expédiée ?

Toute commande passée avant 13h du lundi au vendredi (hors jours fériés français) est préparée et expédiée le jour même. Chullanka ne garantit pas de livraison le samedi pour les commandes passées avant 13h le vendredi. Les commandes passées durant le week-end seront traitées le premier jour ouvrable suivant. Les commandes de skis / snowboard avec perçage sont traitées dans les mêmes conditions mais le temps de traitement peut prendre plus de temps.

 

• Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, nous vous transmettons par mail son numéro de suivi. Celui-ci vous permet de suivre son acheminement directement sur le site du transporteur.

 

• Comment obtenir une facture ?

Une fois votre commande validée, une facture vous est envoyée automatiquement par mail. Vous pouvez également la retrouver dans votre compte client.

 

• Je n’arrive pas à passer commande, que faire ?

Si vous rencontrez des problèmes dans la validation de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client au 04 89 03 22 75 ou via le formulaire de contact ou par mail à l’adresse suivant [email protected]. Nos Chullis feront le nécessaire pour vous aider.

 

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Vous pouvez régler votre commande en ligne par :

- Carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard et Eurocard) et Américan Express (sur le site internet uniquement)
- Compte Paypal
- Carte cadeau chullanka
- Paiement en 3 fois à partir de 150€ et jusqu'à 3000€ 
- Paiement en 4 fois à partir de 30€ et jusqu'à 2000€ 

• Comment offrir une carte cadeau Chullanka ?

Pour offrir une carte cadeau Chullanka. Choisissez le visuel de votre choix, rédigez un message personnalisé et choisissez le montant de votre choix (entre 10€ et 500€). Nos cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d’achat, cumulables avec nos offres promotionnelles et utilisables en plusieurs fois.

 

• Puis-je régler ma commande avec des tickets et cartes cadeaux sur chullanka.com ?

Malheureusement il n’est pas possible de régler votre commande avec des tickets et cartes cadeaux, autres que celles délivrées par Chullanka.

 

• Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne sur Chullanka est parfaitement sécurisé. L’ensemble des données transmises lors de votre paiement, sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, celles-ci sont transférées de façon codées et sécurisées à notre banque.

 

• Qu’est-ce que le 3D Secure demandé pour régler ma commande ?

Pour vous assurer encore plus de sécurité, certains paiements nécessitent le système appelé 3D Secure, permettant de lutter contre les fraudes et les cartes bancaires volées. Défini par votre banque, ce système peut se déclencher lors d’un achat sur internet à partir d’un certain montant. Il nécessite une confirmation du paiement de votre part, qui peut se faire soit par un code, une question secrète ou une date par exemple.

 

• Que faire si mon paiement a été refusé ?

Si votre paiement a été refusé, assurez tout d‘abord que les informations fournies soient correctes (date d’expiration, cryptogramme, compte paypal…)

Si le paiement ne passe toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre service client au 04 89 03 22 75 ou par le formulaire de contact. Nos Chullis feront tout le nécessaire pour vous aider.

 

• Comment utiliser une carte cadeau Chullanka pour régler ma commande ?

Lors de la validation de votre panier, après avoir complété vos informations de livraison, choisissez le mode de paiement “E-carte cadeau Chullanka”. Indiquez ensuite le numéro de votre carte cadeau Chullanka, le CVC de votre carte cadeau et cliquez sur "ajouter". Si le montant de la carte cadeau ne couvre pas le montant total de votre commande, un complément en carte bancaire, Paypal ou en paiement en plusieurs fois est possible.

Vous avez une carte-cadeau physique achetée en magasin ? Le CVC est caché sous la zone grise avec des vaguelettes noires. Il vous faut gratter la case pour voir le CVC

 

• Comment utiliser mes points fidélité pour régler ma commande ?

Lors de la validation de votre panier, après avoir complété vos informations de livraison, dans le champ “Code promo, points de fidélité” cliquez sur “Ajouter”. Votre solde de compte apparaît alors et si vous disposez du nombre de point suffisant, un bon d’achat vous est proposé. Cliquez ensuite sur “utiliser mes points”. Votre bon d’achat sera alors déduit du montant de votre commande.

 

• Je souhaite utiliser un code promotionnel, comment faire ?

Après avoir ajouté les produits souhaités dans votre panier, indiquez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet, en cliquant sur “Ajouter”. Le montant total de votre commande se met alors automatiquement à jour.

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec les offres pack

 

• Le code promotionnel ne fonctionne pas, que faire ?

Si le code promotionnel ne fonctionne pas, assurez-vous tout d’abord qu’il soit renseigné correctement, qu’il soit toujours valide et que les conditions d’utilisation soient respectées. Si ces éléments sont corrects n’hésitez pas à contacter notre service client au 04 89 03 22 75 ou par le formulaire de contact ou par mail à [email protected]. Nos Chullis feront le nécessaire pour vous aider.

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• La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte à partir de 100€ d’achat pour une livraison en France (Corse comprise) en envoi standard au domicile ou point relais uniquement. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port varient selon le choix du transporteur, votre adresse de livraison et la catégorie des produits commandés.

 

• La livraison est-elle disponible hors France métropolitaine et à l’étranger ?

Pour le moment, nous proposons uniquement la livraison en France métropolitaine, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Andorre ou Suisse. Les DOM TOM ne sont pas livrés. 

 

• Quels sont les coûts et délais de la livraison 24H express ?

Besoin d’un produit rapidement ? Avec l’option Chronospost 24h, Chullanka vous livre en 24h, pour toute commande passée avant 12h. Cette option est facturée 9,90€ pour la France quel que soit le montant de votre commande, votre adresse de livraison et la catégorie de produits commandés.

 

• Quels sont les coûts et délais de la livraison standard ?

Chullanka s’engage à vous livrer à partir de 48h en optant pour la livraison standard, gratuite pour toute commande supérieure à 100€ avec une livraison en France. Pour une commande en France d’un montant inférieur, elle est facturée 6,90€ pour une livraison à domicile et 4,90€ pour une livraison en point relais

Pour l’étranger :

Envoi à domicile : Tarif à 12,90€ pour tout type de commande (inférieur ou supérieur à 100€)

 

 

• Où puis-je me faire livrer ?

Vous avez la possibilité de vous faire livrer à votre domicile ou en point relais. Cliquez pour connaître la liste de points relais disponible.

 

• Mon adresse de livraison doit-elle être celle de facturation ?

Non, vous avez la possibilité d’indiquer une adresse de facturation différente de votre adresse de livraison.

 

• La livraison de ma commande est en retard, que faire ?

Dans un premier temps, consultez le suivi de votre commande. Le colis est peut-être dans un bureau de poste ou en cours de livraison. Si la livraison n’a pas lieu dans les 2 jours suivant le délais, n’hésitez pas à contacter notre service client au 04 89 03 22 75 ou par le formulaire de contact ou par mail à [email protected]. Nos Chullis feront le nécessaire pour vous aider.

 

• Ma commande est indiquée comme « Livrée » mais je n’ai rien reçu, que faire ?

Dans un premier temps, renseignez-vous auprès de votre voisinage afin de vérifier si un voisin n’aurait pas récupérer votre colis. Si tel n’est pas le cas, nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste. Contactez notre service client au 04 89 03 22 75 ou par le formulaire de contact ou par mail à [email protected] afin que nous vous transmettions les démarches à suivre. 

 

• Où puis-je trouver la liste des points relais disponible ?

Pour connaître le point relais le plus proche de chez vous.

 

• Puis-je modifier mon mode de livraison une fois ma commande validée ?

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier votre mode de livraison.

 

• Puis-je modifier le choix de mon point relais une fois ma commande validée ?

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier le point relais sélectionné pour le retrait de la commande.

 

• Que faire si je suis absent lors de la livraison de mon colis ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. A compter de son passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre commande dans le bureau de poste indiqué sur l'avis.

 

• Aurai-je d’autres frais à payer lors de la réception de mon colis ?

A l’exception de la Suisse, il n’y a aucun frais à payer lors de la réception de votre colis.

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Cela signifie que si les produits commandés ne vous conviennent pas, Chullanka s’engage à vous rembourser le produit neuf dans un délai de rétractation de 90 jours à compter du jour de la livraison des produits. Ce délai est de 14 jours pour les produits en soldes, promotions et avec utilisation d'un code promo. 

 

• Tous les produits peuvent-ils être remboursés ?

Tous les produits peuvent être retournés et remboursés, à l’exception des produits :

- Utilisés

- De sécurité EPI

- Personnalisés ou sur-mesures

- Périssables et détériorables

- Non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

- La libraire :  topo, cartopgraphie, récits de montagne, beaux livres et cartes en relief

Pour connaître les détails de ces produits 

 

• Combien de temps ai-je pour faire une demande de retour produit ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 90 jours à compter du jour de la livraison des produits (hors soldes et promotions). Pour les produits soldés, en promotions ou avec utilisation d'un code promotionnel, conformément aux dispositions légales en vigueur, ce délai de rétractation est de 14 jours.

Pour les fêtes de fin d'année les achats réalisés à partir du 20/11/2024 pourront être retournés jusqu'au 10/01/2025 y compris s'ils ont bénéficiés d'une remise ou d'un code promo. 

 

• Comment faire une demande de retour produit ?

• Ma demande de retour produit est validée, il y a-t-il un délai pour la renvoyer ?

A compter de la validation par Chullanka de votre demande de retour, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner vos produits dans leur état et emballage d’origine.

 

• A quelle adresse dois-je renvoyer mon produit ?

Le produit doit être renvoyé dans son état et emballage d’origine à l’adresse suivante : CHULLANKA RETOUR WEB - 1 CHEMIN DE LA COUME - 09300 LAVELANET

 

• Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Sauf erreur de notre part, lors de l’envoi du colis ou en cas de réception d’un produit défectueux ou abimé, les frais de retour sont à votre charge. Pour connaître les modalités de remboursement.

 

• Est-il possible d’effectuer un échange ?

Il n’est malheureusement pas possible d’effectuer un échange. En cas de retour produit, seul le remboursement est proposé.

 

• J’ai commandé un produit en ligne, mais je souhaite le retourner en magasin, est-ce possible ?

Il est tout à fait possible de retourner un produit neuf acheté en ligne, directement en magasin Chullanka. Les mêmes conditions de retour s’appliquent dans ce cas.

 

• Mon produit est neuf mais j’ai enlevé les étiquettes, est-il possible de le renvoyer ?

Malheureusement, seuls les produits retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine avec étiquettes, seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas conforme et les produits renvoyés incomplets ne seront pas repris.

 

• Sous combien de jours le remboursement s’effectue-t-il ?

Le remboursement des produits s’effectue dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception du produit retourné neuf par Chullanka.

 

• Je n’ai pas reçu le remboursement de mon produit, que faire ?

Il se peut que nous n’ayons pas encore reçu votre produit. Si cela n’est pas le cas et que le délai de 14 jours n’est pas écoulé, votre demande de remboursement est bien prise en compte et se fera dans le délai imparti.

N’hésitez pas à contacter notre service client au 04 89 03 22 75 ou par le formulaire de contact ou par mail à [email protected] si vous désirez plus d’informations sur votre demande de retour produit.

 

• J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Si vous avez malencontreusement reçu un produit défectueux, contactez notre service client au 04 89 03 22 75 ou par le formulaire de contact ou par mail à [email protected]. Nos Chullis feront le nécessaire pour vous aider.

 

• Il manque un produit dans ma commande, que faire ?

Si un produit est manquant dans votre commande, contactez notre service client au 04 89 03 22 75 ou par le formulaire de contact ou par mail à [email protected]. Nos Chullis feront le nécessaire pour réparer cette erreur.

 

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• Dois-je présenter un pass sanitaire à l'entrée de mon magasin Chullanka ?

A ce jour, l'entrée dans nos magasins ne nécessite pas de pass sanitaire. Vous pouvez donc venir librement effectuer vos achats et venir retirer vos articles en magasin.

 

• Dois-je porter un masque pour entrer ?

Pour la sécurité de tous, le port du masque est une bon geste barrière mais il n'est plus obligatoire pour entrer et circuler dans nos magasins.

 

• Puis-je venir retirer mon achat en magasin suite à ma commande internet ?

Si vous avez passer une commande sur Chullanka.com et optez pour le retrait en magasin, vous pouvez venir librement retirer votre commande dès sa mise à disposition.

 

• Quelles sont les mesures sanitaires mises en place en magasin ?

Afin que votre expérience en magasin soit la plus agréable et la plus sûre possible pour vous, ainsi que pour nos équipes de vente, nous avons mis en place de nombreuses mesures sanitaires :

- Du gel hydroalcoolique disponible à l’entrée du magasin et dans nos différents rayons

- Un service adapté au respect des gestes barrières et aux mesures de distanciations sociales

- Des zones d’essayages dédiées et désinfectées régulièrement.

- Le port du masque optionnel sauf en cas de symptômes

- Le matériel est régulièrement désinfecté (paniers, lecteurs de carte etc)

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