Satisfait ou remboursé

Chez Chullanka, votre satisfaction est au coeur de nos préoccupations. Si le produit ne vous correspond pas, vous serez donc remboursé.*

NOUVEAU : Vous disposez maintenant d'un délai de rétractation de 90 jours francs à compter du jour de la livraison des produits. Les retours produits** sont possibles en quelques clics via votre compte client. Chullanka vous rembourse sous 14 jours après réception des produits neufs. Pour plus d’informations voir les points ci-dessous :

Retour produit **

• Le Client devra réexpédier les Produits dans leur état et emballage d’origine, accompagné de la facture, du bon de retour et de tous accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation fournis lors de l’achat, à l’adresse suivante :  Service web Chullanka - 2222 Route de grasse - 06600 ANTIBES SAUF pour les produits défectueux qui devront être envoyés à  Chullanka Service SAV WEB : 2222 Route de Grasse, 06600 Antibes
• Lorsque les Produits retournés étaient accompagnés lors de leur livraison d’articles offerts dans le cadre d’une opération commerciale, ces articles devront également être réexpédiés par le Client afin de faire valoir le droit de rétractation.
• Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d'origine et avec la facture et le bon de retour correspondants seront acceptés.
• Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et aucun remboursement ne sera effectué par Chullanka, la réexpédition des Produits au Client étant supportée par le Client.
• Les Produits renvoyés incomplets, abîmés ou endommagés par le Client ne seront donc pas repris, étant précisé que lesdits Produits ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour juger leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
• En cas de retour de Produits salis par le Client, Chullanka facturera au Client une somme forfaitaire de trente (30) euros au titre du nettoyage.
• En cas de retour de Produits descellés nécessitant un reconditionnement et/ou une réinitialisation du fait de leur utilisation par le Client, Chullanka facturera au Client une somme forfaitaire de trente (30) euros. A cet égard, il est précisé que le retour de produits technologiques descellés tels que caméras, GPS, casques audio, montres, talkie walkie fera l’objet d’une inspection approfondie par Chullanka.
• Le retour s’effectue aux risques et sous l’entière responsabilité du Client, lequel est libre de choisir le mode d'envoi des Produits et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. Le retour de Produits en port dû n’est pas accepté. Si l’emballage d’origine du Produit est utilisé comme carton pour l’expédition du retour, Chullanka facturera au Client une somme forfaitaire de 30 euros.
• Chullanka ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis du Client, les risques liés au retour du Produit étant à la charge de ce dernier, ou d’éventuels frais de douane que le Client aurait à supporter à raison du retour.

Remboursement*

• Le remboursement des Produits intervient dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de la réception du ou des produits par Chullanka.
• Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés qu’à hauteur d’un montant correspondant à un mode de livraison standard. En cas de retour partiel d'une commande, Chullanka remboursera le Client du montant des frais de livraison initiaux proportionnellement au montant total de la commande.
• En cas de paiement par carte bancaire ou compte Paypal, le remboursement s’effectuera directement sur le compte du Client. En cas de paiement intégral par carte-cadeau Chullanka, le remboursement s'effectuera directement sur la carte-cadeau Chullanka. En cas de paiement mixte (carte-cadeau / Carte bancaire ou Paypal) : si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous recréditerons la carte-cadeau du montant de la commande payé avec celle-ci et nous rembourserons le compte paypal ou la carte bancaire de la somme payée avec celui-ci ; Si vous retournez partiellement votre commande, nous rembourserons en priorité la somme engagée avec la carte bancaire ou le Paypal puis nous recréditerons la carte-cadeau.   

Exclusions

Les retours produits ne sont pas possibles pour les produits suivants :

• Les produits répondant à la norme EPI sécurité et EPI chutes de hauteur (articles listés à l'article R.4313-82 5° et 6° du Code du travail, c'est à dire les équipements par moins de 50°C et équipements contre la chute de hauteurs, notamment le matériel d’escalade (cordes, dégaines, longes, baudriers, mousquetons, bâches, casques, descendeurs, bloqueurs, coinceurs, poulies, sangles, harnais, broches à glace… liste non exhaustive), dès lors que l’article R.4312-8 6° du Code du travail interdit leur vente d'occasion 
•  Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications demandées par le Client, notamment les skis percés et montés, les peaux de phoques coupées à la taille de l'équipement du Client, les chaussures thermoformées, etc
• Les produits détériorables ou périssables rapidement (notamment les produits alimentaires) 
• Les produits descellés et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (notamment les produits solaires et d'entretien) ;
• Les produits indissociables d’autres articles.